El marketing potencializa tu propósito como médico
Algunos médicos se preguntan si es ético implementar tácticas de mercadeo en medicina, pero tal vez es porque desconocen sus múltiples beneficios debido a la creencia generalizada que mercadeo es sinónimo de ventas, concepto equivocado.
Según Kotler uno de los más grandes del mercadeo, ventas puede significar en alguna medida lo contrario al mercadeo, ya que el profesional que lo ejerce para ofrecer un producto o servicio primero investiga las necesidades del cliente y que es lo que le satisface, luego produce el bien o servicio que va a llenar sus necesidades para intercambiarlo por una ganancia. Por el contrario, el agente orientado a la venta primero fabrica el producto y después busca a quien venderlo. En las ventas se piensa más en los intereses del vendedor, mientras que el agente enfocado en el mercadeo piensa más en construir una relación con el cliente a largo plazo, la misma que usted Doctor o Doctora quiere tener con sus pacientes.
El urólogo norteamericano Neil baum autor del libro mercadotecnia en su práctica médica recomienda el marketing médico cuando dice: "Si usted es el único urólogo, endocrinólogo, cardiólogo en una ciudad pequeña, o ha inventado la cura para el cáncer, o si es patólogo y no atiende pacientes; entonces el mercadeo no es para usted. Pero si en su libreta de citas hay espacios en blanco, si su clientela se ha contraído está leyendo el libro indicado".
Para reforzar la ética en el mercadeo es bueno que sepan que ambos lados de la ecuación salen ganando: gana el paciente porque recibe un trato humano y gana el médico porque ve crecer su caudal al atraer más clientes a su consultorio.
"Así fue como empecé", dice el Doctor Baum en su libro sobre mercadeo médico, "Descubrí que no tenía que esperar a ser descubierto. A través de la mercadotecnia podía informar a los pacientes potenciales de los logros disponibles y facilitarles la decisión de acudir a mí".
La expresión "Era un médico muy humano" suele escucharse cuando determinado paciente queda a gusto con su médico. Llama la atención que con lo delicado del objeto de la medicina, todos los médicos deberían ser humanos, lamentablemente no es así en muchos casos. Debido a ello la generalización del concepto, es que tienen un ego muy crecido, que son fríos y hasta descorteses, y esto lo puede confirmar alguien que ha de saber lo que dice: Hunter Patch Adams. Este payaso y médico durante una visita a hospitales de Colombia en agosto del 2003, criticó lo que llamó "La actitud de sabelotodo" de los médicos y el desinterés y frialdad con que asumen los problemas de salud del paciente.
El paciente espera no sólo que el médico lo cure, sino también un buen trato, que no vea en él solo el síndrome sino también al humano que tiene en sus manos.
Baum, M. Mercadotecnia en su práctica. Aspen Pubishers, Inc.
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